USA TECH HUB: 이커머스 플랫폼 및 브랜드 개발

01 도전 과제

USA TECH HUB는 베트남에서 Dell 제품을 위한 신뢰도 높고 전환 최적화된 이커머스 프레즌스를 구축해야 했습니다. 베트남 시장에서는 온라인 전자제품 구매에 대한 소비자 신뢰가 신중한 브랜드 구축과 사회적 증명을 필요로 합니다. 플랫폼에는 안전한 사용자 등록, 지능형 제품 카탈로그 관리, 고객 지원 부담을 줄이기 위한 AI 기반 쇼핑 어시스턴트, 그리고 리텐션을 유도하는 일일 참여 메커닉(미션 및 리워드)이 필요했으며, 경쟁이 치열한 전자제품 시장에서 엄격한 Dell 브랜드 규정 준수를 유지해야 했습니다.

02 솔루션

브랜드에 부합하는 UI/UX 디자인, 안전한 사용자 인증, 지능형 제품 카테고리 분류, 시맨틱 검색을 갖춘 풀스택 이커머스 플랫폼을 개발하였습니다. 자연스러운 대화를 통해 사용자가 적합한 Dell 제품을 찾을 수 있도록 돕는 AI 쇼핑 어시스턴트를 통합하여 고객 지원 티켓을 감소시켰습니다. 반복 방문과 지속적인 참여를 유도하기 위한 일일 미션 및 리워드 시스템을 구축하였습니다. 베트남어와 영어 전체를 지원하는 다국어 환경에서 Dell 제품 키워드를 타겟팅한 기술 SEO 기반을 구현하였습니다.

03 성과

온라인 쇼핑과 커뮤니티 참여 메커닉을 성공적으로 결합한 프로덕션 레디 이커머스 플랫폼을 일정에 맞춰 출시하였습니다. AI 쇼핑 어시스턴트는 셀프서비스 제품 탐색을 가능하게 하여 고객 지원 티켓을 감소시켰습니다. 일일 미션 시스템은 지속적인 재방문과 반복 참여를 유도하고 있습니다. SEO 구현을 통해 베트남 내 Dell 제품 검색에서 유기적 가시성을 확보하였습니다.