Tiny.vn : Refonte UI/UX et ingénierie de la plateforme

01 Le défi

Le tableau de bord existant de Tiny.vn était fonctionnel mais perdait des utilisateurs à chaque étape de l'entonnoir de conversion. La sélection de serveur nécessitait trop de clics. La gestion des abonnements perturbait les utilisateurs au moment de l'achat. L'interface se cassait sur 8 variantes linguistiques avec des longueurs de texte et des sens de lecture différents. L'entonnoir de conversion gratuit-vers-payant était gravement sous-performant : les utilisateurs souhaitant payer abandonnaient le parcours avant de finaliser leur achat.

02 Notre solution

Nous avons entièrement reconstruit l'expérience utilisateur en prenant la conversion comme indicateur principal. Nous avons réduit la sélection de serveur à un seul clic grâce à des recommandations de routage intelligent. Nous avons repensé la gestion des abonnements avec une tarification transparente et une activation instantanée. Nous avons mis en place des mises en page responsives adaptées à la locale, gérant avec souplesse les longueurs de texte variables et les scripts RTL sur 8 langues. Nous avons ajouté des indicateurs de qualité de connexion en temps réel et la prise en charge des opérations par lots pour les utilisateurs avancés.

03 Les résultats

La plateforme repensée a éliminé tous les points de friction qui freinaient les conversions. La conversion gratuit-vers-payant s'est améliorée de 65 %. Le délai de connexion au serveur est passé à un seul clic. Les mises en page adaptées à la locale ont résolu tous les problèmes d'interface rencontrés dans la version précédente sur les marchés non vietnamiens. Les Core Web Vitals ont atteint un score de 95+ sur toutes les locales prises en charge, améliorant à la fois l'expérience utilisateur et le classement dans les moteurs de recherche.